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当济宁问暖热线用上智能语音机器人

发布时间:2021-09-11 18:24:18 阅读: 来源:格栅板厂家

济宁问暖用上“智能语音机器人”

好温暖为您服务,请用普通话说出您想办理的业务,如报修、转人工等 29日,山东聚源热力公司客户服务中心传出阵阵赞赏声,部分市民代表体验了 智能语音机器人 便捷、高效的功能。在供暖行业中引入 智能语音机器人 项目,山东聚源热力公司是全市首个尝试的热企。同时 智能语音机器人 将于10月31日正式上线,由现在的16部增加至76部。

在服务中心,市民代表唐先生现场拨通的测试号,在与 智能语音机器人 的交流中,完成了报修。随后唐先生所反映”的问题,显示在客服工作人员的电脑信息库中。 马上就到采暖季,初期总是有很多问题需要咨询客服人员,但往往占线,现在增加了 智能语音机器人 ,就能及时的将问题反馈,实在是太方便了。 唐先生感慨道,对这一智能系统满怀期待。

智能语音机器人 项目具有高效接听和回访的功能, 机器人 如同真人语音沟通,全程交流无压力,内容识别精准, 机器人 将用户来电信息逐一登记在案,自动生成工单派发到服务人员的上。 山东聚源热力公司客服中心主任李丰华介绍, 智能语音机器人 项目共分为两期,一期阶段市民拨打的,相关信息将汇总至信息库,由客服人员进行筛选派单。待一期阶马特里克计算机制造团体使用的大部份打印机材料是由聚合物组合起来的段稳定运行后,二期阶段将在一个半月后推行,所有信息连接数这就大幅增加了强度据库,将咨询服务全部实现智能化。

在今冬采暖期话务繁忙的时刻, 智能语音机器人 将代替人工座席接听用户来电,从此中心将由16部增加至76部同时接听,有效扩充市民来电的接通容量,缓解占线情况。李丰华特别提醒,为了提高工作效率,市民在拨打好温暖23166事项3、拉力实验机摆锤回位太快或太慢;25咨询时,尽量提供供热卡号,方便 智能语音机器人 精准派单。

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