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Prometric依靠Avaya联络中心实现卓越客服

发布时间:2020-07-21 19:31:27 阅读: 来源:格栅板厂家

CTI论坛(ctiforum)09月02日消息: 作为全球领先的计算机化认证考试服务公司,Prometric选择借助Avaya联络中心解决方案来处理围绕种类繁多的考试内容提出的海量客户咨询。Avaya解决方案使Prometric得以简化自己的联络中心运营,进一步节约成本,同时为来电者提供更好的服务体验。以一家全球性机构代表450个客户管理每年超过七百万次考试,要求Prometric的客户服务必须能够高效、快捷、可靠的应对任何挑战。借助Avaya,Prometric大大提高了自己11个联络中心的将近600名客服代表的工作效率。事实上,在Prometric最新升级完成后的第一天,巴尔的摩联络中心即遭遇了一场严重暴风雪,导致大批客服代表滞留在家。依靠以Avaya Aura Communication Manager IP语音通信平台为基础的全新系统,Prometric得以将呼叫无缝转接给在家的客服代表,从而在客服代表无法抵达联络中心的情况下确保了正常工作。Avaya呼叫管理系统则是提高客服代表工作效率的另一项有效工具。它使Prometric的坐席监督能够随时监控客服代表活动,并根据需要调整客服代表,以应对紧急状况。此外,由于Avaya系统现在将IT和学术考试整合到了同一个系统,用户还能跨不同部门查看报告。这使得Prometric能够简洁明了的审视联络中心员工活动,有助于坐席监督更好的管理员工及呼叫量问题,最终提高客户服务水平。 CTI论坛报道

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