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北京燃气报修热线八个月受理电话20万

发布时间:2020-06-30 18:59:28 阅读: 来源:格栅板厂家

记者日前从市燃气集团公司了解到,在全市统一的报修咨询服务热线“96777”开通8个月以来,成了广大用户与市燃气集团之间的“连心线”。至今,“96777”已受理电话20多万个,平均一天816个电话。其中,受理报修电话近3万个,调解处理投诉纠纷及表扬电话2000余个,在接到报修电话后,技术人员及时处理用户发生的紧急情况共计5500多起。

日前,家住甘露园南里的杨女士拨通“96777”之后的第一句话就是“非常感谢,你们帮我解决了大难题。”原来,杨女士家里上周置换天然气时买了一台万家乐牌的热水器,可安装一周后,只要一用热水器,家里的电源就会自动跳闸。为此她多次与安装公司联系,但因热水器本身没有问题,这跳闸的事也就一直没能解决。抱着试试看的心理,她打了“96777”服务热线,第136号受理员了解清楚情况后,通过燃气集团置换办公室及当地管理所与热水器厂家多方调解,最终给杨女士退了热水器。

“96777”开通至今,每天都铃声不断。除了及时替用户解决各种疑难问题外,“96777”还会接到一些“投诉”电话。有许多用户在轻信了非法商贩的小广告后,难免上当受骗。当他们满腔怒气找到“96777”要求投诉时,接待人员总是耐心为他们解除误会,然后再替他们妥善处理好面临的实际困难。因此,有许多用户很快又第二次拨通“96777”,向燃气集团致谢。

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