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烟台公路局扎实推进电子收费工作

发布时间:2020-02-03 02:06:12 阅读: 来源:格栅板厂家

导读:今年以来,烟台市公路局创新工作方式,扎实推进电子收费工作,取得明显成效,截至6月30日,烟台市已发行鲁通卡3291张,安装车载电子标签2356个。   今年以来,烟台市公路局创新工作方式,扎实推进电子收费工作,取得明显成效,截至6月30日,烟台市已发行鲁通卡3291张,安装车载电子标签2356个。具体做法为:一是完善制度,保证电子收费工作有序开展。结合实际,进一步完善了《高速公路电子收费客服工作管理规范》、《鲁通卡、电子标签、票据领用发放缴销管理制度》、《高速公路电子收费客户服务分中心稽查规范》等制度,使电子收费工作更加规范。二是加强培训,规范流程。采取集中学习与分散自学相结合的方式,定期对客服人员进行培训。根据一年来电子收费工作情况,制订完善了鲁通卡业务办理流程、车载电子标签办理安装流程,规范业务办理。三是加大宣传,提高社会认知度。

印发《关于征求办理鲁通卡意见的函》1000多封,送达到公路沿线各级党委政府及部门。充分利用当地电视、电台、网站、高速公路电子情报板等媒介,做好宣传推广工作。上半年,已刊发各类新闻稿件16篇,发放各种宣传册10000多份,设立大型户外宣传广告12处,并专门设置了烟台市高速公路电子收费客服网站,安排专人解答网民咨询,提高电子收费社会认知度。四是文明服务,方便车主。在烟台市7个客服网点设立咨询台和服务热线,安排客服人员主动帮助车主填写申请表,免费复印相关手续。实行节假日不休息、中午无间歇办公、预约服务等制度,安排人员到公路沿线各级党委政府机关、企事业单位以及大型运输物流公司,上门办理业务,上半年已为500多个单位上门办理了鲁通卡业务,受到了客户的好评。

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