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网购成购物新趋势,实体店靠服务赢得市场市场行情生活

发布时间:2019-04-16 01:53:27 阅读: 来源:格栅板厂家

【】面对越来越多的市民青睐网络购物,大大小小实体服装店如何吸引顾客?记者日前走访发现,为应对网购冲击,一些实体服装店更注重在服务上下功夫,通过贴心服务来留住顾客。

网购成为购物新方式

“网店的衣服便宜,款式也不错。我现在基本不到商场买衣服,即使逛街也是试穿,然后到网上搜索相同产品,能便宜不少钱。”网购达人小宋在谈到网购时兴奋地说。除了价格便宜外,网上购物的便捷性也是吸引人们的一个原因。记者在某网站上看到,男装、女装、童装、内衣等分门别类,还有知名品牌专区。此外,付款也很方便,可以通过网上银行转账、汇款或邮政汇款,甚至货到付款等。市民丁灿告诉记者,工作不忙时,她喜欢在淘宝网上逛逛,遇到自己喜欢、价格合适的东西,她就拍下来,并用网银付款。几天之后,送快递的人就上门送货了。

“喜欢网购的不仅仅是80后、90后,公司里很多70后甚至60后也经常在网上买服装,基本上每天都有送快递的人过来。”丁灿说。

实体店在服务上下功夫

在网购人群与日俱增的情况下,一些实体服装店不可避免受到了冲击。为了留住顾客,他们除了提高服务质量外,还主动留下顾客电话,点对点地跟踪服务,及时告知顾客一些新品上市以及打折等信息。

“我是他们家的老会员了,来这里购物能享受95折优惠。他们也知道我的喜好,总会向我推介适合我的衣服,这种服务让我感到很温馨。”昨日,在市区一家外贸服装店内,一位正在挑选春装的市民告诉记者,平时,店内有商品打折或者新品上市的情况,店家都会及时发信息告诉她,她有空就过来转转,有时候能淘到物美价廉的衣服。

“虽然网上购物便捷,但比起实体店还是有缺点,存在尺码不合身或者售后服务跟不上等问题,所以实体服装店在这些方面多下点功夫,还是很有市场的。”服装店店主刘女士告诉记者,目前她的店内会员已经达到5000多人。

记者随后走访其他几家经营状况较好的服装店发现,他们一般都建立了顾客档案,以便一对一地为顾客提供暖心服务,时常为顾客提供产品上市及优惠促销等信息,用服务留客。遇到店庆或是节庆的时候,这些店家还会举行抽奖活动来回馈消费者。

多元经营拓展市场

记者在采访中发现,不少实体服装店内除了挂满了五彩缤纷的女装,也出售一些装饰品,像耳环、项链、水钻手机壳、挂件、精美的钱包等;有的店铺也摆放有面膜、粉底霜、指甲油等化妆品。

“这些都是顾客喜欢的,每次进货都会带点回来。”在富山路经营一家服饰店的老板林女士介绍,“如今网购潮、大商场促销对于我们小店铺的冲击比较大,我们开始寻求多元化经营,例如兼卖一些小饰品、化妆品等。”

“我店里也有一些用来搭配衣服的配饰,顾客有时候来买衣服,看着配饰也很喜欢就一起买走了,我们就当赚个路费。要是顾客购买衣服达到一定金额,我们也会当做赠品赠送,权当送个人情。”在林女士店铺旁的另一位店主表示。

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